Общение с заказчиком — словесный поединок. В этом нас убеждают маркетологи, психологи и копирайтеры. Верить или доверять — личный выбор. Сегодня речь о другом.
Темы, на которые не следует тратить время в общении с заказчиком, опубликованы отдельно, а заезженные фразы, которые я собирал в течении года, — перед вами.
Отныне это не четыре главы одной темы, а четыре родственные темы:
- Клише в речи фотографа
- Шаблонные фразы из лексикона фотографа
- Пустословие и речевые обороты фотографа
- Продающие фразы в речи фотографа
Решение создать категории — необходимость, поскольку количество фраз растет, а мотив их употребления неизменен — деньги.
Клише в речи фотографа

Признаться, я не верю, что отдельно взятое слово, или фраза, гарантирует успех переговоров, но упреки коллег — «Все говорят, а чем я хуже?», — нельзя игнорировать.
Рассмотрим основные шаблонные фразы и оценим возможные последствия их употребления.
Нацеленность на результат
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку «нацеленность на результат» — первое, что замечаешь на многих сайтах коллег. Именно фразу, а не организацию портфолио, его сообщение зрителю. А жаль…
Фраза не пригодится в беседе с заказчиком, поскольку производимое впечатление — шок, что в наши дни кто-то еще способен выполнять работу за деньги — быстро пройдет, взгляд вновь падет на портфолио, а там… или да, или — давайте не будем знакомы.
Нацеленность на результат — не слова, а интерес фотографа к проекту, который виден заказчику.
Индивидуальный подход
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку «индивидуальный подход» — рекламный слоган, который украшает многие публичные страницы в социальных сетях, не только фотографов. Плагиат не пошел в прок, оглянитесь…
Одни фотографы понимают постановку задачи и работают в своем стиле, посматривая в ТЗ, а другие тиражируют собственное портфолио: тонировка, кадрирование, поза и т. д.
В первом случае — индивидуальность, а не слова. Во втором — подход, слова без дела.
Конечно, заказчик не станет обличать фотографа, но сколько можно терять заказы из-за слов?
По делам познается человек и фотограф — не исключение.
Гарантия возврата денег
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку желание вернуть деньги — маркетинг, а не голос разума, и данная фраза в лексиконе — отчаяние, попытка хоть как-то удержать клиента, а не сделать его заказчиком.
Обслуживание, а не ремесло — первая мысль клиента, а вторая — «Зачем рисковать? Мне нужна фотография, а не трата времени и перемещение денег из рук в руки.»
Обещание вернуть деньги, когда еще ничего не сделано, — отсутствие индивидуального подхода, нацеленности на результат и прочего, что успел наговорить потенциальному заказчику. Фотографу нужно внимание — единственное, что запомнит клиент и будет прав.
Звоните в любое время
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку электронная почта, социальные сети и мессенджеры не оставили этой фразе шансов на привлечение внимания клиента.
Подобные призывы — гарантия неопытности и первых шагов в профессии.
Хотите проверить?
Бронирование дат (принимаю заказы на…)
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку бронирование дат — свадебная ниша, а там всегда печаль: с марта по октябрь.
Искусственная востребованность — инструмент маркетинга, попытка привлечь внимание, но бронь — безнадега и сигнал для клиента — пора торговаться, что-то требовать для себя.
Грязные приемы — показатель неопытности и отсутствия востребованности.
Предложение ограничено (по времени или количеству)
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку фотография — не средство первой необходимости. И если расценивать слова:
- Впервые
- Предложение ограничено
- Спешите
- Торопитесь
- Срок действия предложения истекает
- Осталось всего
- Последний шанс
как продающие, то необходимо вспомнить «магазин на диване», где всегда торопят, обещают и ограничивают по времени, чтобы человек не успел подумать и сказать: «А зачем это мне?»
Это грязный прием и да — он работает, но в нише, где работают и другие слова: бесплатно и халява. Вам туда? Не думаю.
Слова без понимания — реальные проблемы.
Специально (или только) для вас
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку персональное предложение — не индивидуальный подход и тут есть нюансы:
- Если фотограф личный мастер одного человека или компании, то персонально — не его случай, потому-что он работает по принципу «как скажут», а не как решил или предложил. Личное мнение и предложение, для третьей стороны, отторгается.
- Если фотограф волен озвучивать и предлагать свои идеи, то он может сформировать предложение и найти для него зрителя — потенциального заказчика. В таком случае, «специально для вас» лучше заменить на «специально для *целевая аудитория*» и да, такой подход будет успешным, при должном усердии и затратах на рекламу.
Отсутствие конкретики — единственная причина, из-за которой хороший подход стал просто фразой, а она — клише.
Делом, а не словом.
И все будет хорошо.
«…» лет работы на рынке
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку эта информация интересна только налоговой, да и то, по известному вопросу. На творчество фотографа ей…
Сами знаете.
Идем дальше, не задерживаемся.
Фотографирую много, большой опыт
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку фразу любят новички. Бывалые не обращают внимание на бахвальство, а молча, на деле, демонстрируют свой опыт.
Опыт, он в мелочах, а не на словах.
Знают об этом и заказчики, будьте осторожны.
Со мной надежно, волшебно, тепло и т. д.
Правда?
Спрашиваю, у читателя, поскольку к «волшебно» добавляю фразы:
- Фотографирую вас красивых и счастливых
- Ваша красивая свадьба в моих руках
и предостерегаю от их употребления, потому-что они формируют облик «домохозяйки», а не фотографа.
«Волшебство» и обилие лести — путь в нишу из бюджетных фотосъемок и свадебных плясок вокруг заказчика. Попасть легко, вернуться, для многих, — невозможно.
Не ищите волшебства в словах, копите аргументы.
Дополнено 31.05.2017
Мир всем, и попутного света на местах фотографических баталий.
Ваш,
Андрей Бондарь.
Добавить комментарий